Serwis kas fiskalnych Kraków – naprawa, przeglądy i fiskalizacja

Zakup kasy fiskalnej to dopiero początek jej wieloletniej eksploatacji. Aby urządzenie działało niezawodnie, spełniało wymagania obowiązujących przepisów oraz nie powodowało niepotrzebnych przestojów w sprzedaży, konieczna jest regularna opieka serwisowa wykonywana przez autoryzowany serwis kas fiskalnych.

Promokas od ponad 20 lat świadczy kompleksowe usługi serwisowe dla przedsiębiorców z Krakowa, Wieliczki, Skawiny, Myślenic, Dobczyc, Zabierzowa, Niepołomic oraz całej Małopolski. Obsługujemy zarówno jednoosobowe działalności gospodarcze, jak i sieci sklepów, restauracje, gabinety lekarskie, salony fryzjerskie, warsztaty samochodowe oraz duże przedsiębiorstwa posiadające wiele stanowisk sprzedaży.

Zapewniamy pełną obsługę urządzeń fiskalnych – od przygotowania do fiskalizacji, poprzez konfigurację, szkolenia użytkowników, obowiązkowe przeglądy techniczne, aż po naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne. Naszym celem jest nie tylko usunięcie ewentualnej usterki, ale przede wszystkim zapewnienie ciągłości pracy przedsiębiorstwa.

Dzięki własnemu magazynowi części zamiennych, doświadczeniu serwisantów oraz obsłudze tysięcy urządzeń fiskalnych jesteśmy w stanie szybko diagnozować większość problemów oraz skutecznie usuwać awarie ograniczając czas przestoju firmy.

Dlaczego profesjonalny serwis kas fiskalnych jest tak ważny?

Kasa fiskalna jest jednym z najważniejszych urządzeń wykorzystywanych podczas sprzedaży. Jej awaria bardzo często oznacza brak możliwości prawidłowego ewidencjonowania sprzedaży, co może prowadzić do problemów organizacyjnych, strat finansowych, a w niektórych przypadkach również konsekwencji wynikających z obowiązujących przepisów.

Regularna współpraca z autoryzowanym serwisem pozwala znacząco ograniczyć ryzyko wystąpienia takich sytuacji. Odpowiednio wykonywane przeglądy techniczne umożliwiają wykrycie zużywających się elementów jeszcze przed ich uszkodzeniem, a bieżąca opieka serwisowa zapewnia prawidłową konfigurację urządzenia oraz zgodność z aktualnymi wymaganiami producenta.

Profesjonalny serwis to również szybka pomoc w przypadku problemów z komunikacją z Centralnym Repozytorium Kas, integracją terminala płatniczego, konfiguracją sieci internetowej, aktualizacją oprogramowania czy podłączeniem urządzeń dodatkowych.

Kompleksowy serwis kas i drukarek fiskalnych

W Promokas oferujemy pełną obsługę urządzeń fiskalnych niezależnie od producenta oraz rodzaju prowadzonej działalności.

Zakres świadczonych usług obejmuje między innymi:

fiskalizację nowych kas fiskalnych,
obowiązkowe ustawowe przeglądy techniczne,
naprawy gwarancyjne,
naprawy pogwarancyjne,
diagnozę usterek,
aktualizację oprogramowania,
konfigurację komunikacji z Centralnym Repozytorium Kas,
podłączenie terminali płatniczych,
konfigurację sieci LAN, Wi-Fi oraz GSM,
programowanie bazy towarowej,
konfigurację stawek VAT,
podłączenie wag elektronicznych,
integrację z czytnikami kodów kreskowych,
instalację szuflad kasowych,
szkolenia użytkowników,
pomoc zdalną.

Dzięki kompleksowej obsłudze przedsiębiorca otrzymuje pełne wsparcie w jednym miejscu, bez konieczności kontaktowania się z wieloma firmami odpowiedzialnymi za różne elementy stanowiska sprzedaży.

Serwis kas fiskalnych wszystkich najpopularniejszych producentów

Posiadamy wieloletnie doświadczenie w obsłudze urządzeń największych producentów kas oraz drukarek fiskalnych dostępnych na polskim rynku.

Serwis kas fiskalnych Posnet

Obsługujemy wszystkie popularne modele kas oraz drukarek fiskalnych Posnet oraz Fawag, w tym między innymi Ergo Online, Mobile Online, Bingo Online, Neo Online, Lite, Box, Temo Online, Trio Online, Thermal HD Online oraz Thermal XL2 Online.

Serwis kas fiskalnych Novitus

Zapewniamy profesjonalny serwis urządzeń Novitus, takich jak Nano Online, Deon Online, One Pro, Next Pro, Bono Online, Link Online, Sento Online, HD II Online oraz pozostałych modeli wykorzystywanych w handlu i usługach.

Serwis kas fiskalnych Elzab

Serwisujemy urządzenia ELZAB, między innymi K10 Online, K1 Slim, Mini Online, Jota Online oraz drukarki fiskalne tej marki Zeta Online, Mera Online, Cube Online.

Serwis kas fiskalnych Farex

Obsługujemy urządzenia Farex Pro 300 i Pro 600 wykorzystywane zarówno w sprzedaży stacjonarnej, jak i mobilnej.

Serwis kas fiskalnych Datecs

Zapewniamy naprawy, konfigurację oraz wsparcie techniczne dla urządzeń fiskalnych Datecs a w szczególności WP-50, WP-25 oraz Wp-500.

Serwis kas fiskalnych Aclas

Oferujemy obsługę urządzeń fiskalnych oraz wag elektronicznych marki Aclas wykorzystywanych w sklepach, punktach usługowych oraz gastronomii.

Obowiązkowy przegląd techniczny kasy fiskalnej

Każda kasa fiskalna online objęta jest obowiązkiem wykonywania okresowych przeglądów technicznych przez uprawnionego serwisanta. Celem przeglądu jest potwierdzenie prawidłowego działania urządzenia oraz sprawdzenie elementów mających wpływ na bezpieczeństwo fiskalne.

Regularny przegląd nie jest jedynie formalnością. Pozwala wykryć zużycie podzespołów, sprawdzić stan plomb, poprawność działania mechanizmu drukującego, komunikację z Centralnym Repozytorium Kas oraz zgodność konfiguracji urządzenia z dokumentacją serwisową.

Podczas przeglądu serwisant dokonuje również odpowiednich wpisów w książce serwisowej oraz potwierdza wykonanie wymaganych czynności zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Co sprawdzamy podczas przeglądu technicznego?

stan plomb zabezpieczających,
zgodność numerów urządzenia z dokumentacją,
poprawność działania mechanizmu drukującego,
stan wyświetlaczy oraz klawiatury,
działanie pamięci fiskalnej i pamięci chronionej,
komunikację z Centralnym Repozytorium Kas,
wersję oprogramowania urządzenia,
poprawność konfiguracji parametrów fiskalnych,
stan akumulatora w urządzeniach mobilnych,
działanie portów komunikacyjnych,
współpracę z urządzeniami dodatkowymi.

Po zakończeniu wszystkich czynności klient otrzymuje potwierdzenie wykonania przeglądu oraz informację o ewentualnych zaleceniach dotyczących dalszej eksploatacji urządzenia.

Naprawa kas fiskalnych

Mimo wysokiej jakości współczesnych urządzeń fiskalnych każda kasa po wielu latach intensywnej eksploatacji może wymagać naprawy. Najczęściej spotykane usterki wynikają z naturalnego zużycia elementów mechanicznych, uszkodzeń powstałych wskutek zalania, przepięć elektrycznych, niewłaściwego transportu lub wieloletniej eksploatacji.

Każda naprawa rozpoczyna się od dokładnej diagnostyki urządzenia. Dzięki temu jesteśmy w stanie określić przyczynę problemu oraz zaproponować najbardziej opłacalny sposób usunięcia usterki.

Do napraw wykorzystujemy wyłącznie sprawdzone części zamienne zgodne z wymaganiami producentów urządzeń.

Najczęstsze awarie kas fiskalnych

Podczas wieloletniej obsługi kilku tysięcy urządzeń fiskalnych zauważyliśmy, że większość usterek powtarza się niezależnie od producenta. Część problemów wynika z naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych, inne są skutkiem nieprawidłowego użytkowania lub zdarzeń losowych.

Brak komunikacji z Centralnym Repozytorium Kas

Jednym z najczęściej zgłaszanych problemów jest brak komunikacji z CRK. Przyczyną może być awaria routera, błędna konfiguracja sieci, zmiana hasła do Wi-Fi, problem z kartą SIM lub czasowa niedostępność internetu. W większości przypadków problem można usunąć bez konieczności naprawy samej kasy.

Uszkodzony mechanizm drukujący

Mechanizm drukujący jest elementem eksploatacyjnym i po wielu tysiącach wydrukowanych paragonów może wymagać konserwacji lub wymiany. Objawami są między innymi nieczytelne wydruki, problemy z pobieraniem papieru lub zatrzymywanie wydruku.

Problemy z akumulatorem

Dotyczy to przede wszystkim kas mobilnych. Z czasem pojemność akumulatora maleje, co powoduje krótszy czas pracy urządzenia bez zasilania. W wielu modelach możliwa jest wymiana akumulatora bez konieczności zakupu nowej kasy.

Uszkodzenia po zalaniu

Zalanie urządzenia kawą, herbatą, wodą lub innymi płynami jest jedną z najczęstszych przyczyn poważniejszych awarii. W takiej sytuacji należy jak najszybciej odłączyć urządzenie od zasilania i skontaktować się z serwisem. Próba dalszego użytkowania może doprowadzić do uszkodzenia kolejnych podzespołów.

Uszkodzenia po przepięciach

Burze oraz awarie instalacji elektrycznej mogą powodować uszkodzenia zasilaczy, płyt głównych lub modułów komunikacyjnych. Aby ograniczyć ryzyko takich zdarzeń, warto stosować listwy przeciwprzepięciowe lub zasilacze awaryjne UPS.

Serwis drukarek fiskalnych

Oprócz kas fiskalnych obsługujemy również drukarki fiskalne wykorzystywane w sklepach, supermarketach, restauracjach, aptekach oraz punktach sprzedaży pracujących z komputerowymi systemami sprzedaży.

Zapewniamy między innymi:

diagnostykę usterek,
naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne,
przeglądy techniczne,
aktualizację oprogramowania,
konfigurację komunikacji z programami sprzedażowymi,
integrację z systemami POS.

Serwisujemy drukarki fiskalne Posnet, Novitus, ELZAB oraz innych producentów dostępnych na polskim rynku.

Programowanie i konfiguracja kas fiskalnych

Uruchomienie nowej kasy fiskalnej nie kończy się na jej fiskalizacji. Równie ważne jest odpowiednie przygotowanie urządzenia do codziennej pracy.

Na życzenie klienta wykonujemy pełną konfigurację obejmującą:

programowanie bazy towarowej PLU,
ustawienie stawek VAT,
konfigurację form płatności,
dodanie kasjerów,
konfigurację połączenia internetowego,
ustawienie komunikacji z CRK,
integrację z terminalem płatniczym,
konfigurację współpracy z programem magazynowym,
podłączenie czytników kodów kreskowych,
podłączenie wag sklepowych,
instalację szuflad kasowych.

Dzięki temu klient otrzymuje urządzenie gotowe do rozpoczęcia sprzedaży.

Pomoc zdalna

Nie każda sytuacja wymaga przyjazdu serwisanta. W wielu przypadkach możliwe jest rozwiązanie problemu zdalnie.

Za pomocą bezpiecznego połączenia zdalnego pomagamy między innymi w:

konfiguracji internetu,
integracji terminali płatniczych,
ustawieniach programów sprzedażowych,
konfiguracji drukarek fiskalnych,
aktualizacji oprogramowania,
diagnostyce problemów komunikacyjnych.

Takie rozwiązanie pozwala znacząco skrócić czas oczekiwania na pomoc techniczną oraz ograniczyć koszty związane z dojazdem serwisanta.

Integracja z terminalami płatniczymi

Coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na integrację kasy fiskalnej z terminalem płatniczym. Rozwiązanie to przyspiesza obsługę klientów oraz eliminuje ryzyko pomyłek podczas ręcznego wpisywania kwoty transakcji.

W ramach usługi serwisowej wykonujemy konfigurację oraz testy współpracy kas fiskalnych z terminalami Paytel, Elavon, Polcard, PeP, Fiserv oraz innymi urządzeniami obsługującymi odpowiednie protokoły komunikacyjne.

Obsługiwane branże

Nasze usługi kierujemy do przedsiębiorców reprezentujących praktycznie każdą branżę.

sklepy spożywcze,
sklepy przemysłowe,
salony fryzjerskie,
gabinety kosmetyczne,
restauracje,
kawiarnie,
cukiernie,
apteki,
gabinety lekarskie,
kancelarie prawne,
warsztaty samochodowe,
firmy transportowe,
hotele,
pensjonaty,
firmy budowlane,
handel mobilny.

Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa dobieramy rozwiązania dopasowane do charakteru prowadzonej działalności oraz sposobu sprzedaży.

Dlaczego warto wybrać Promokas?

Ponad 20 lat doświadczenia

Od ponad dwóch dekad pomagamy przedsiębiorcom w doborze, konfiguracji oraz serwisowaniu urządzeń fiskalnych. Dzięki temu doskonale znamy specyfikę pracy zarówno małych firm, jak i dużych sieci handlowych.

Szybki czas reakcji

Wiemy, że awaria kasy fiskalnej często oznacza przestój w sprzedaży. Dlatego staramy się realizować zgłoszenia możliwie najszybciej, ograniczając czas niedostępności urządzenia.

Kompleksowa obsługa

Oferujemy nie tylko naprawy, ale również sprzedaż urządzeń, fiskalizację, konfigurację, integrację z terminalami płatniczymi, szkolenia oraz późniejszą opiekę serwisową.

Doświadczeni serwisanci

Nasz zespół posiada wieloletnie doświadczenie w obsłudze urządzeń fiskalnych wszystkich najpopularniejszych producentów działających na polskim rynku.

Serwis kas fiskalnych w Krakowie, Małopolsce i całej Polsce

Siedziba Promokas znajduje się w Krakowie, jednak zakres naszych usług obejmuje znacznie większy obszar. Każdego dnia obsługujemy przedsiębiorców prowadzących działalność zarówno w centrum miasta, jak i w okolicznych miejscowościach.

Zapewniamy serwis urządzeń fiskalnych między innymi na terenie:

Krakowa,
Skawiny,
Wieliczki,
Niepołomic,
Myślenic,
Dobczyc,
Libiąża,
Zabierzowa,
Krzeszowic,
Miechowa,
Bochni,
Brzeska,
Olkusza,
Proszowic,
Kalwarii Zebrzydowskiej,
Sułkowic.

Obsługujemy również klientów z pozostałych miejscowości województwa małopolskiego oraz przedsiębiorców prowadzących sprzedaż mobilną na terenie całego regionu.

Jak wygląda zgłoszenie serwisowe?

Staramy się maksymalnie uprościć proces zgłaszania awarii oraz wykonywania przeglądów technicznych.

Kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym serwisem.
Krótki wywiad dotyczący objawów usterki.
Wstępna diagnoza problemu.
Jeżeli to możliwe – pomoc zdalna.
W przypadku konieczności naprawy – ustalenie terminu wizyty lub dostarczenia urządzenia.
Profesjonalna diagnostyka.
Przedstawienie zakresu prac.
Naprawa i testy urządzenia.
Przekazanie urządzenia gotowego do dalszej pracy.

W wielu przypadkach już podczas pierwszego kontaktu jesteśmy w stanie określić prawdopodobną przyczynę problemu i zaproponować rozwiązanie.

Jak przygotować kasę fiskalną do wizyty serwisanta?

Odpowiednie przygotowanie urządzenia pozwala skrócić czas diagnozy i przyspieszyć wykonanie naprawy.

Przed wizytą warto przygotować:

książkę serwisową urządzenia,
opis problemu oraz moment jego wystąpienia,
informację o pojawiających się komunikatach błędów,
zasilacz urządzenia (w przypadku kas mobilnych),
elementy współpracujące z kasą, jeżeli problem dotyczy komunikacji.

Takie informacje pozwalają serwisantowi szybciej zdiagnozować przyczynę usterki i ograniczyć czas potrzebny na wykonanie naprawy.

Jak dbać o kasę fiskalną, aby ograniczyć ryzyko awarii?

Regularna konserwacja oraz prawidłowa eksploatacja znacząco wydłużają żywotność urządzenia fiskalnego.

Używaj dobrej jakości papieru

Stosowanie rolek o odpowiedniej jakości ogranicza zabrudzenie mechanizmu drukującego i zmniejsza ryzyko jego przedwczesnego zużycia.

Chroń urządzenie przed zalaniem

Nie ustawiaj napojów bezpośrednio obok kasy fiskalnej. Nawet niewielka ilość cieczy może doprowadzić do uszkodzenia płyty głównej lub klawiatury.

Nie odłączaj zasilania podczas aktualizacji

Przerwanie procesu aktualizacji oprogramowania może doprowadzić do problemów z uruchomieniem urządzenia.

Regularnie wykonuj przeglądy techniczne

Systematyczne kontrole pozwalają wykryć zużyte elementy jeszcze przed wystąpieniem awarii.

Zabezpiecz urządzenie przed przepięciami

W miejscach narażonych na wahania napięcia warto stosować listwy przeciwprzepięciowe lub zasilacze awaryjne UPS.

Najczęściej zadawane pytania

Jak często należy wykonywać przegląd techniczny kasy fiskalnej?

Przegląd techniczny należy wykonywać zgodnie z obowiązującymi przepisami. Termin kolejnego przeglądu znajduje się w dokumentacji urządzenia oraz książce serwisowej.

Czy można korzystać z kasy z uszkodzonym wyświetlaczem?

Każdy przypadek wymaga indywidualnej oceny. W przypadku uszkodzenia elementów mających wpływ na prawidłową pracę urządzenia należy skontaktować się z serwisem.

Czy naprawa zawsze odbywa się w siedzibie klienta?

Nie. Część usterek można usunąć na miejscu, natomiast bardziej skomplikowane naprawy wykonywane są w naszym serwisie.

Jak długo trwa naprawa?

Czas realizacji zależy od rodzaju usterki oraz dostępności części zamiennych. Wiele napraw wykonujemy w możliwie najkrótszym terminie.

Czy pomagacie przy pierwszym uruchomieniu nowej kasy?

Tak. Przygotowujemy urządzenie do pracy, wykonujemy fiskalizację, konfigurujemy internet, programujemy podstawowe ustawienia oraz szkolimy użytkownika.

Czy konfigurujecie terminale płatnicze?

Tak. Integrujemy terminale płatnicze z kasami fiskalnymi oraz pomagamy w ich prawidłowej konfiguracji.

Czy wykonujecie aktualizacje oprogramowania?

Tak. Aktualizujemy oprogramowanie urządzeń zgodnie z zaleceniami producentów oraz obowiązującymi wymaganiami.

Czy można zamówić serwis dla wielu urządzeń jednocześnie?

Tak. Obsługujemy zarówno pojedyncze kasy fiskalne, jak i rozbudowane sieci sprzedaży posiadające wiele stanowisk kasowych.

Promokas - Twój partner w zakresie urządzeń fiskalnych

Od ponad 20 lat wspieramy przedsiębiorców w wyborze, konfiguracji i serwisowaniu kas oraz drukarek fiskalnych. Łączymy doświadczenie, nowoczesne rozwiązania oraz indywidualne podejście do każdego klienta.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz obowiązkowego przeglądu technicznego, naprawy urządzenia, konfiguracji terminala płatniczego, pomocy z internetem czy kompleksowego wdrożenia nowego stanowiska sprzedaży – możesz liczyć na profesjonalne wsparcie naszego zespołu.

Jeżeli szukasz sprawdzonego serwisu kas fiskalnych w Krakowie i Małopolsce, skontaktuj się z Promokas. Chętnie pomożemy dobrać najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy oraz zapewnimy wieloletnią opiekę serwisową.

📞 Zadzwoń: 12 654 67 64